Teknik Talep ve Arıza Yönetimi
Tüm Olaylar Tek Bir Yerde
Tüm teknik sorunları merkezileştirin; telefon aramalarını, WhatsApp mesajlarını ve kaybolan talepleri ortadan kaldırın. TimePax Technical Requests modülü ile tüm olaylar ve arızalar tek bir yerde raporlanır, izlenir ve çözülür.
Mobil Uygulamadan Doğrudan Sorun Bildirimi
Herhangi bir personel TimePax uygulamasından hızlıca teknik sorun bildirebilir. Örnekler:
Kategoriler ve Sorumlu Departmanlar
Her sorun türü sorumlu bir departmana atanabilir. Örnekler:
Anlık Bildirimler
Hem yöneticiler hem teknik departmanlar yeni olaylar hakkında anında bildirim alır.
Her Müdahalenin Takibi
Her talep için görülebilir:
- Bildirim tarihi;
- Lokasyon;
- Sorunu bildiren kişi;
- Arıza kategorisi;
- Sorumlu departman;
- Müdahale durumu;
- Çözüm tarihi;
- Çözüm için gereken süre.
Teknik Ekiplerin Performans Analizi
TimePax şu konularda istatistik ve rapor sunar:
- Toplam talep sayısı;
- Açık ve çözülmüş sorunlar;
- Ortalama yanıt süresi;
- Ortalama çözüm süresi;
- En sık arızalar;
- En çok olay olan lokasyonlar;
- Teknik ekiplerin verimliliği.
Daha Az Mesaj, Daha Fazla Kontrol
Tüm bakım faaliyetleri ve teknik müdahaleler tek platformda merkezileştirilir. Artık yok:
- Tekrarlayan telefon aramaları;
- Kaybolan WhatsApp mesajları;
- Unutulan talepler;
- Müdahale takibinin eksikliği.
Saha Faaliyetlerinde Tam Görünürlük
Yöneticiler anlık olarak görebilir:
- Hangi sorunlar hâlâ açık;
- Her talepte hangi ekip çalışıyor;
- Çözüm için ne kadar süre gerekti;
- Nerede gecikme veya tıkanıklık var.
TimePax ile her arızanın net bir akışı vardır — bildirim, müdahale ve çözüm, kayıp olmadan.